Реклама съела «стопицот тыщ», а продаж мало. Почему?

Причина №1

Не отработано взаимодействие отделов

Обычно, отдел маркетинга и отдел продаж работают в связке. Эффективность одного невозможна без эффективности другого.

Маркетологи занимаются тем, что стараются по максимуму продвинуть продукт на рынке, распиарить его и заинтересовать им больше потребителей. Помимо этого они разрабатывают разные акции, изучают целевую аудиторию.

Отдел продаж занимается тем, что берет в работу клиентов, которые за счет работы маркетологов заинтересовались продуктом. Бывает, например, маркетологи разработали план завлечения потенциальных клиентов, разработали выгодные акции или скидки, а отдел продаж в силу не полного наличия информации работает без учета нововведений. Идет большой поток потенциальных клиентов, а отдел продаж не может его обработать.

Профессиональная переподготовка по маркетингу

Причина №2

Отдел продаж работает плохо

Порой, когда мы выбрали магазин в котором хотим что-то купить и пытаемся это сделать, на нашем пути возникают следующие трудности: не можем дозвониться до продавца, на нашу заявку об обратном вызове никто не отвечает и т.д.

Это может продолжаться на протяжении нескольких дней. В итоге мы успеваем найти альтернативу и приобретаем товар в другом месте.

Причинами такого провала отдела продаж может послужить банальная нехватка сотрудников, отсутствие материального поощрения при выполнении плана продаж.

Причина №3

Продукт сейчас не востребован

В некоторых компаниях считается, что маркетинг может нарастить план продаж в любое время вне зависимости от внешних факторов, но это большое заблуждение.

Спрос, это очень тонкая вещь. Он зависит от большого количества нюансов и факторов. Например: курс рубля, ценообразование, пандемия короновируса, политическая повестка и система экономики страны.

Маркетологи очень тщательно изучают аудиторию и работают с конкретными потребностями людей. Если нет спроса – его не получится искусственно создать.

Причина №4

Неправильная подача товара

На данный момент рынок переполнен одинаковыми предложениями на товары и услуги. Для того, что бы продать свои услуги и товары нужно выделить его и сделать так, что бы он отличался от остальных предложений.

Это можно сделать основываясь на этих направляющих: свое решение проблем, сузить круг оказываемых услуг или продажи товаров, улучшить производство, сделать хорошую комплектацию, развить сотрудничество с большим количеством поставщиков, придумать запоминающуюся история брэнда, разработать скидки и бонусы при покупке.

Причина №5

Аналитика слабая или отсутствует

Трудности здесь так же идут от неслаженности сотрудников, которые занимаются привлечением клиентов, продажами.

В период, когда много лидов, когда на каждого сотрудника выпадает большая доля работы – случаются ошибки, которые не только отталкивают клиентов, но могут заруинить уже, практически, проведенную сделку.

Проблема в том, что нет общей системы, которая помогала бы структурировать работу с каждым клиентом. Для того, что бы нивелировать такую проблему, нужно обзавестись хорошей CRM-системой, с помощью которой сотрудники будет гораздо продуктивнее. В эту систему можно зашить: записи телефонных разговоров, веб-аналитику. Так же это поможет улучшить скрипты отдела продаж.

Причина №6

Препятствия для быстрой покупки товара

С помощью определенных маркетинговых инструментов можно произвести анализ и получить результаты, такими инструментами, как : контент-маркетинг, SMM, PR, медийная рекламам.

Есть быстрые продажи и долгие:

Быстрые – это когда клиент покупает товар или услугу через некоторое время после того, как увидел и заинтересовался.

Долгие продажи – это когда клиент долго выбирает, сравнивает и только через какое-то время производит покупку.

Нужно уделять особое внимание страничке с товаром на сайте, малейшие сбои или битые ссылки могут отпугнуть потенциального покупателя и отвратить его от покупки.

Причина №7

Маркетинговые приёмы и каналы устарели

Нужно уделять внимание вашим методам продаж. Ведь они тоже устаревают и им необходима замена или модернизация.

Если продолжать работать с использованием инструментов, которые уже не актуальны – вы не продадите.

К устаревшим приемам продаж относятся:

Телемаркетинг — продажи по телефону по одному и тому же скрипту;

Широчайший ассортимент — если вы продаёте всем подряд, то вы не продаёте никому, только один канал привлечения клиентов, рассылка спама;

«Продажи в лоб», сегодня потенциальный клиент сначала должен проявить к вам симпатию, потом у него возникает доверие, и только затем ему можно что-то предлагать.

Причина №8

Проблемы клиентского сервиса

Клиентский сервис является неотъемлемой частью компании, которая продает услуги или продукты клиентам. В ее обязанности входит работать над дополнительными продажами компании и ее постоянных клиентов, для клиентов, которые не так давно приобретают продукты или услуги.

Проблемы функционирования данной системы могут заключаться в следующим: отвечать на звонки вне рабочее время, недостаточные пути коммуникаций, аврал технической поддержки, нет возможности написать в социальные сети или позвонить бесплатному телефону, заказать обратный звонок, использование чат-ботов вместо сотрудников.

Хотите узнать больше? Программы по обучения в ИПО.