Социальная психология в бизнесе

• Введение в социальную психологию.
• Психология общения.
• Конфликты в общении.
• Межличностное восприятие.
• Психология группы.
• Группообразование и групповая динамика.
• Принятие группового решения.
• Управление малой группой.
• Социально-психологические проблемы личности.
• Процесс социализации.
• Социальная установка.

• Контексты межличностного взаимодействия (социально-ролевой, деловой, интимно-личностный уровни общения).
• Язык делового общения.
• Цель делового общения.

• Структура общения.
• Перцептивная, коммуникативная, интерактивная стороны общения.

• Формы межличностного общения.
• Развитие общения.
• Стадии перехода от формального общения к дружескому.

• Деловое взаимодействие.
• Особенности межличностного взаимодействия в деловой среде.
• Ситуации делового взаимодействия.

• Основные правила и требования для ведения эффективного делового общения.
• Универсальные правила общения.

• Формы межличностного взаимодействия в деловой среде (деловая беседа и деловое общение).
• Понятие деловой беседы.
• Требования к ведению деловой беседы.

• Исследования и опыт отечественных психологов.
• Понятие делового совещания.
• Особенности группового поведения.
• Проблема совместимости в группе.

• Гомогенные и гетерогенные группы.
• Совместимость и сработанность.

• Дихотомии видов общения.
• Деловое и светское общение по Ю.М. Жукову.
• Деловое и эмоциональное общение по Молчановой.

• Особенности online-коммуникации в деловом общении.
• Соблюдение правил делового общения при взаимодействии online.

• Социальный и групповой аспекты деловой жизни.
• Методы диагностики групповой жизни в психологии делового общения.

• Методы социометрии для диагностики групповых взаимоотношений в деловой среде.
• Инструкция по использованию метода для руководителей.

• Деловая игра как метод работы с коллективом.
• Виды и примеры деловых игр.

• Понятие коммуникативной компетентности.
• Коммуникативная компетентность в деловом общении.
• Принципы развития коммуникативной компетентности.

• Техника активного слушания.
• Техники постановки вопросов.
• Техники малого разговора.
• Техники вербализации.
• Техники регуляции эмоционального напряжения.

• Психология лидерства.
• Отличия лидерства от руководства.
• Стили руководства.

• Зарубежные теории психологии лидерства.
• Ситуативная теория.
• Виды руководства по Херси и Бланшару.

• Черты личности руководителя.
• Место руководителя в системе делового общения.

• Характеристики трансформирующего лидера.
• Действия руководителя по управлению впечатлениями.

• Различные подходы к определению консультирования.
• Основные виды консультирования.

• Консультирование и тренинг.
• Консультирование и психотерапия.

• Консультативный контакт как основа консультирования.
• Техники входа в консультативный контакт.

• Основные приёмы активного слушания по А. Айви.
• Приёмы активного слушания по Е. Сидоренко.

• Основные стадии консультирования и их особенности.

• Ценности, принципы и правила психолога-консультанта.
• Этический кодекс психолога-консультанта.

• Основные методы воздействия в психологическом консультировании по А. Айви.

• Межличностное взаимодействие в деловом общении.
• Правила делового общения.

• Основы психологии бизнеса.
• Место практического психолога в психологии бизнеса.
• Основные запросы клиентов бизнес-психолога.

• Запросы, с которыми работает бизнес-психолог.

• Корпоративная культура как детерминанта организационных процессов.
• Типы корпоративных культур.

• Деловое консультирование и коучинг.
• Техники коучинга в работе психолога-консультанта.

• Индивидуальная и групповая работа с ценностями руководителей.
• Модель организации.

• Переговоры в психологии.
• 4 составляющих переговорного процесса.
• Концепция переговорного процесса Т.Ю. Базарова.

• Концепция ролей "ФаМеМо".
• Роль, компетенции и функции модератора, фасилитатора и медиатора.

• Методы повышения креативности и генерации новых идей.
• Методы психологической активации.
• Методы систематизированного поиска.

• Основные законы общения.
• Диалог во время переговоров.
• Проблемы принятия индивидуального и группового решения.

• Особенности вербальной и невербальной коммуникации.
• Техники эффективной невербальной коммуникации.
• Стили конфликтного взаимодействия.

• Принципы объединения, дробления, динамичности, копирования в условиях переговоров.

• Повышение ответственности подчиненных.
• Шаги ответственного поведения.
• Ответственность в ходе диалога.

• Основные способы воздействия на собеседника
• Принципы влияния на человека
• 4 вида влияния

• Позиционный подход в переговорах
• Принципиальный подход в переговорах

• Коммуникативная компетентность
• Барьеры непонимания
• Национальные стили ведения переговоров

• Объект, предмет и методы исследования конфликтологии
• Характеристика и диагностика конфликтов
• Развитие конфликта, его предупреждение и стратегия разрешения
• Внутриличностные и межличностные конфликты в организации
• Группа и конфликт в организации

Практические занятия, разбор кейсов и консультирование.

Итоговое тестирование по всем пройденным модулям.